سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا عن VOGLA. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يحق لك استرداد المبالغ على الاشتراكات وباقات الرصيد. وهي تشكّل جزءًا من شروط الخدمة لدينا.

ابدأ بالفئة المجانية

يتضمن كل حساب فئة مجانية تتيح لك تجربة الخدمة قبل الدفع. ونشجّعك على استخدامها للتأكد من أن VOGLA تلبي احتياجاتك قبل الاشتراك.

الاشتراكات

• يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول دفعة اشتراك إذا لم تكن قد استخدمت الميزات المدفوعة استخدامًا جوهريًا.
• رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عادةً. ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ التجديد لتفادي الرسوم التالية؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة الحالية.
• إذا أخفقنا إخفاقًا جوهريًا في تقديم الخدمة، فقد يحق لك استرداد مبلغ بالتناسب.

باقات الرصيد

باقات الرصيد عمليات شراء لمرة واحدة. ولأن الرصيد يمكن استخدامه فورًا، فإنه غير قابل للاسترداد بمجرد استخدام أي جزء من رصيد الباقة. ويمكن استرداد قيمة الباقات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@vogla.com من العنوان المسجّل في حسابك موضّحًا طلبك وسببه. ونسعى للرد خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وقد تستغرق عدة أيام حتى تظهر.

الاستثناءات

يجوز لنا رفض الاسترداد في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة شروطنا أو تكرار طلبات الاسترداد. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

التواصل

هل تحتاج إلى مساعدة؟ راسلنا على support@vogla.com.