Política de Reembolsos

Queremos que estés contento con VOGLA. Esta Política de Reembolsos explica cuándo tienes derecho a un reembolso de las suscripciones y los packs de créditos. Forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Primero, el plan gratuito

Todas las cuentas incluyen un plan gratuito para que puedas probar el Servicio antes de pagar. Te animamos a utilizarlo para confirmar que VOGLA se ajusta a tus necesidades antes de suscribirte.

Suscripciones

• Puedes solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el primer pago de tu suscripción si no has hecho un uso sustancial de las funciones de pago.
• Por lo general, los cargos por renovación no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo; conservarás el acceso hasta el final del periodo en curso.
• Si incumplimos de forma sustancial la prestación del Servicio, es posible que tengas derecho a un reembolso prorrateado.

Packs de créditos

Los packs de créditos son compras únicas. Dado que los créditos pueden utilizarse de inmediato, no son reembolsables una vez que se ha usado cualquier crédito de un pack. Los packs sin usar pueden reembolsarse en un plazo de 14 días desde la compra.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@vogla.com desde la dirección asociada a tu cuenta indicando tu solicitud y el motivo. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe y pueden tardar varios días en aparecer.

Excepciones

Podemos rechazar reembolsos en casos de fraude, abuso, incumplimiento de nuestros Términos o solicitudes de reembolso reiteradas. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.

Contacto

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a support@vogla.com.