Politique de remboursement

Nous voulons que VOGLA vous satisfasse pleinement. Cette Politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez bénéficier d’un remboursement sur les abonnements et les packs de crédits. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d’utilisation.

La formule gratuite d’abord

Chaque compte inclut une formule gratuite qui vous permet d’essayer le Service avant de payer. Nous vous encourageons à l’utiliser pour vérifier que VOGLA répond à vos besoins avant de vous abonner.

Abonnements

• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement d’abonnement si vous n’avez pas fait un usage substantiel des fonctionnalités payantes.
• Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables. Vous pouvez résilier à tout moment avant votre date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours.
• Si nous manquons substantiellement à notre obligation de fournir le Service, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata.

Packs de crédits

Les packs de crédits sont des achats ponctuels. Comme les crédits peuvent être utilisés immédiatement, ils ne sont pas remboursables dès lors qu’un crédit du pack a été utilisé. Les packs non utilisés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@vogla.com depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant votre demande et son motif. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe et peuvent mettre plusieurs jours à apparaître.

Exceptions

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de fraude, d’abus, de violation de nos Conditions ou de demandes de remboursement répétées. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez au titre du droit de la consommation applicable.

Contact

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@vogla.com.