Política de Reembolso

Queremos que fique satisfeito com a VOGLA. Esta Política de Reembolso explica quando tem direito a um reembolso de subscrições e de pacotes de créditos. Faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

Primeiro, o plano gratuito

Todas as contas incluem um plano gratuito para que possa experimentar o Serviço antes de pagar. Recomendamos que o utilize para confirmar que a VOGLA corresponde às suas necessidades antes de subscrever.

Subscrições

• Pode solicitar o reembolso total no prazo de 14 dias a contar do primeiro pagamento da subscrição, desde que não tenha feito uma utilização substancial das funcionalidades pagas.
• Os montantes cobrados na renovação não são, em regra, reembolsáveis. Pode cancelar a qualquer momento antes da data de renovação para evitar a cobrança seguinte; mantém o acesso até ao final do período em curso.
• Se falharmos de forma material na prestação do Serviço, poderá ter direito a um reembolso proporcional.

Pacotes de créditos

Os pacotes de créditos são compras únicas. Uma vez que os créditos podem ser utilizados de imediato, deixam de ser reembolsáveis a partir do momento em que qualquer crédito do pacote tenha sido utilizado. Os pacotes não utilizados podem ser reembolsados no prazo de 14 dias a contar da compra.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@vogla.com a partir do endereço associado à sua conta, indicando o seu pedido e o respetivo motivo. Procuramos responder no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através da Stripe e podem demorar vários dias a aparecer.

Exceções

Poderemos recusar reembolsos em casos de fraude, abuso, violação dos nossos Termos ou pedidos de reembolso repetidos. Nada nesta política limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Contacto

Precisa de ajuda? Envie-nos um e-mail para support@vogla.com.